記者從交通運輸部了解到，“為民服務問卷調查”結果日前出爐。交通運輸部正著手制定相關指導意見，將群眾提出的建設性意見納入其中，提出今后五年“便民、利民、惠民”的服務措施。
　　交通運輸部于6月13日至7月8日開展了“為民服務問卷調查”活動，公開征求社會公眾最需要解決的交通運輸服務問題，為加快提煉形成今后五年提升行業服務質量水平的抓手提供依據和支撐。這是交通運輸部貫徹落實黨的十八大精神，開展黨的群眾路線教育實踐活動的重要舉措，也是轉變政府職能、改進工作作風、密切聯系群眾的實際行動。
　　本次活動，參與者近六萬人，有效調查問卷58636份，覆蓋除港、澳、臺地區外的全國31個省、自治區、直轄市，是交通運輸部近年來開展的最為廣泛、深入、系統的一次問卷調查活動。
　　從調查結果看，群眾關心的問題主要集中在道路運輸、公路、水路客運、科技服務等領域。道路運輸領域，長途客運及農村客運、城市公交、出租車、道路貨運和城市配送、汽車維修等領域的服務質量最受關注。參與調查者還提出了建設性意見。例如，要提高長途客運及農村客運服務水平，應該加強駕駛員安全教育培訓，規范駕駛行為，提高應急能力，同時加強安全宣傳，引導乘客自覺系安全帶；可以通過增加公交線路站點、提供出行信息查詢服務、設置能夠顯示車輛到達位置和預計到達時間的智能電子站牌等措施，提高公交服務水平；推廣出租車電召服務，方便乘客打車；開展道路貨運價格和成本監測，維護市場競爭秩序；建設配送中心，統一信息服務平臺，提高城市配送效率；建立維修配件質量追溯體系，實現配件生產、銷售、使用的質量溯源等。
　　公路領域，參與調查者希望通過網站、移動終端等在出行前獲得路況信息、規劃出行路線；希望在高速公路服務區獲得交通信息查詢、自助取款、基本應急醫藥、臨時休息等服務；在公路建設市場信息種類中，參與調查者最想了解項目信息、企業相關信息。
     在水路客運領域，參與調查者對于改進水路客運服務提出了具體建議，希望加強從業人員職業道德教育，提高職業素養，完善投訴舉報渠道，強化投訴處理。